WFS, membre du groupe SATS, est un leader mondial en logistique de fret aérien et un partenaire de référence pour la manutention au sol. Nous proposons des services pour le fret aérien, la manutention au sol et des besoins spécifiques. SATS-WFS est fortement implanté avec un réseau combiné de plus de 215 sites et emploie plus de 46 000 des meilleurs professionnels à travers le monde.
Le chef d’équipe Bureau assure la bonne réalisation des opérations en termes de qualité et de temps impartis. Il transmet les informations à son supérieur hiérarchique. Il encadre une équipe et coordonne le travail entre le bureau et le magasin. Il est chargé de faire appliquer les règles et consignes de sécurité. Il est le garant des valeurs du Groupe. Il est à même de réaliser toutes les missions définies dans les Fiches de Poste « d’Agent Opération ». Il se conforme aux exigences de la norme IATA GDP.
MISSIONS :
- Gestion des ressources humaines :
- Fait les plannings, planifie et coordonne les tâches à effectuer, planifie les formations métier obligatoires.
- Valide les demandes de congés
- Distribue le travail et suit sa réalisation, prend en charge les emails et réponses.
- Polyvalent
- Respect des délais impartis :
- S’assure de la bonne exécution des prestations
- Informe sa hiérarchie en cas d’anomalie
- Coordonne le travail entre le bureau et le magasin
- En charge de l’application des règles et consignes :
- Respect des modes opératoires et des procédure GDP et CEIV
- Respect de la sûreté, de la sécurité
- Respect de la qualité du service rendu
- Respect des notes de service et du règlement intérieur ; port de l’uniforme et des équipements de protection individuelle
- Veille à leur bonne application
- Relation clients et autorités compétentes
- En charge du suivi des équipements :
- Veille au bon respect des équipements
- S’assure de la bonne marche des équipements opérationnels
- S’assure du suivi de matériel
- Transmet les informations à son supérieur hiérarchique
- Litiges et Facturation :
- Gérer les litiges rencontrés lors d’un transport de marchandises pharmaceutiques
- Enregistrer les plaintes et les déclarations du personnel lié à l’incident et les responsabilités.
- Procéder aux investigations interne pour déterminer les conditions
- Transmettre les données litiges au service contentieux si nécessaire.
- Suivi Facturation des dossiers et remontées éventuelles au Manager Pharma
PROFIL :
- Connaissance approfondie du fret Aerien, d’au moins 5 ans
- Excellente qualité d’organisation et gestion des priorités visant à produire des livrables aves des délais serrés
- Sens du relationnel et de la pédagogie,
- Connaître les méthodes, les procédures générales
- Gérer et anticiper les difficultés
- Gérer les priorités
- Analyser et résoudre un problème
- Etre rigoureux et méthodique
- Gérer son stress
- Savoir coordonner les actions
- Rapidité de compréhension et d’exécution des tâches
- Polyvalent
- Sens de l’écoute
- Très bon sens relationnel
- Français : Lu, écrit, parlé
- Maîtrise de l’Anglais et du Français professionnels, à l’aise avec l’outil informatique
- Maîtrise Pack Office
- Horaire décalé
- Formations métiers