WFS, membre du groupe SATS, est un leader mondial en logistique de fret aérien et un partenaire de référence pour la manutention au sol. Nous proposons des services pour le fret aérien, la manutention au sol et des besoins spécifiques. SATS-WFS est fortement implanté avec un réseau combiné de plus de 215 sites et emploie plus de 46 000 des meilleurs professionnels à travers le monde.

Rattaché(e) au Responsable d’Agence, le/la responsable opérations est l’interlocuteur opérationnel privilégié de ses clients. S’assure de la bonne gestion d’un centre de profit, par la maitrise des coûts, et une politique de vente adéquate. Supervise et organise l’ensemble des activités, est responsable de la mise en place de procédures opérationnelles conformément aux standards WFS et aux réglementations en vigueur, s’assure de l’adéquation des ressources humaines avec les volumes d’activité à traiter.

MISSIONS :

Gestion de l’activité :

• Définit, les modes opératoires en conformité avec les différentes réglementations, les standards WFS, et les SLA des clients
• Seconde le responsable d’agence vis-à-vis des autorités et des clients
• Rapporte les anomalies en collaboration avec le responsable d’agence
• Propose des actions correctives et des solutions d’innovation
• Assure la transmission des informations et/ou des demandes entre le personnel opérationnel et le responsable d’agence
• Est l’interface avec le client pour toute information, modification des procédures ou demande de prestations particulières
• Supervise la facturation et la validation des factures fournisseurs
• Interlocuteur de clients
• Collaboration avec le responsable d’Agence pour le budget, suivi des coûts
• Participe aux audits
• Veille au respect des règles de sécurité et de sûreté

Gestion des Ressources Humaines :

• Veille au maintien de la discipline, et au respect des instructions de travail
• Gestion des effectifs validation des Cp
• Supervise, valide les plannings, et assure le suivi des formations
• S’assure de l’organisation de réunions de revue opérationnelle notamment les réunions journalières

PROFIL :

• Maitrise du pack Office
• Connaissance approfondie du fret Aérien et de l’activité transitaire (aérien et vols camionnés)
• Management d’équipe d’au moins 7 ans, expérience significative du terrain
• Orientation vers les résultats, analyse des chiffres
• Excellente qualité d’organisation et gestion des priorités visant à produire des livrables aves des délais serrés
• Sens du relationnel et de la pédagogie
• Qualités rédactionnelles  et respect des process
• Sens de l’écoute, compétences interpersonnelles
• Bonne connaissance du terrain
• Très bon sens relationnel
• Anglais professionnel