WFS, membre du groupe SATS, est un leader mondial en logistique de fret aérien et un partenaire de référence pour la manutention au sol. Nous proposons des services pour le fret aérien, la manutention au sol et des besoins spécifiques. SATS-WFS est fortement implanté avec un réseau combiné de plus de 215 sites et emploie plus de 46 000 des meilleurs professionnels à travers le monde.

Assurer la relation CLIENT avec la compagnie et est l’interlocuteur privilégié entre la compagnie et l’exploitation dans le cadre du suivi client

MISSIONS :

• Entretenir et développer d’excellentes relations  avec  les clients majeurs et historiques de l’entreprise
• Comprendre et analyser les besoins de son client et lui proposer des solutions techniques adaptées.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus opérationnels en étroite collaboration avec le Terminal manager et/ou Support opérationnel.
• Assure la Relation client en étroite collaboration avec le service Delivery manager, le Terminal Manager, la Direction Opérationnelle et Qualité France & l’équipe commerciale.
• Responsable du respect de l’application des accords commerciaux (SGHA) des (SLA),s’assure du respect des procédures spécifiques.
• Participe aux revues de fonctionnement mensuelles avec les clients assistés, et s’assure du suivi des évènements QDS remontés (interface avec la Direction Qualité FR).
• Participe à l’élaboration des appels d’offre en apportant un support opérationnel (SLA) .
•  Définit avec chacun de ses clients les indicateurs de performances pertinents avec un suivi régulier.

PROFIL :

• Maitrise du pack Office
• Connaissance approfondie des opérations du Fret Aérien
• Excellente qualité d’organisation et gestion des priorités  
• Sens du relationnel et de la pédagogie, capacité à travailler dans un environnement complexe
• Qualités rédactionnelles
• Forte capacité de communication et de coordination
• Sens de l’écoute, disponible
• Exemplarité
• Respect de la confidentialité
• Anglais courant : Lu, écrit, parlé