Le superviseur Bureau assure la bonne réalisation des opérations en termes de qualité et de temps impartis. Il transmet les informations à son supérieur hiérarchique. Il encadre les chefs d’équipe et s’assure de la bonne coordination du travail entre le bureau et le magasin. En charge de faire appliquer les règles et consignes de sécurité. Il se conforme aux exigences de la norme IATA GDP.

MISSIONS :

Gestion des ressources humaines :

• Valide les plannings, organise et coordonne les tâches à effectuer
• Vérifie la bonne organisation des tâches quotidiennes
• Distribue le travail et suit sa réalisation, prend en charge les emails et réponses.
• Gestion des ressources
• Anime des réunions de service shift briefing

Suivi de l’activité :

• S’assure de la bonne exécution des prestations
• Informe sa hiérarchie en cas d’anomalie
• Coordonne le travail entre le bureau et le magasin
• Supervise l'utilisation des outils informatiques (PDA, Cargospot etc.)
• Garantit la traçabilité des flux et la mise à jour des systèmes d’information
• S'assure de la bonne répartition des priorités opérationnelles (vols prioritaires, marchandises urgentes, etc.)
• Gère les litiges et plaintes clients en collaboration avec son supérieur hiérarchique
• S’assure de la bonne facturation des prestations
• Suivi des KPI opérationnels et qualité.
• Mise en place d'actions correctives et préventives.
• Reporting régulier au Manager Pharma Center
• Suivi du respect des SLA clients
• Veille à la satisfaction client

En charge de l’application des règles et consignes :

• S’assure des bonnes applications des procédures en place.
• Respect des modes opératoires et des procédures GDP et CEIV
• Respect de la sûreté, de la sécurité
• Respect de la qualité du service rendu
• Respect des notes de service et du règlement intérieur ; port de l’uniforme et des équipements de protection individuelle
• Veille à leur bonne application
• Relation clients et autorités compétentes

En charge du suivi des équipements :

• Veille au bon respect des équipements
• S’assure de la bonne marche des équipements opérationnels
• S’assure du suivi de matériel
• Transmet les informations à son supérieur hiérarchique

PROFIL :

• Connaissance approfondie du fret Aérien et des transitaires  
• Expérience en Management d’équipe
• Excellente qualité d’organisation et gestion des priorités visant à produire des livrables aves des délais serrés
• Polyvalence, rigueur
• Sens du relationnel et de la pédagogie
• Sens de l’écoute
• Maîtrise de l’Anglais et du Français professionnels