Qui sommes-nous ?

Basé à Singapour, SATS Ltd. est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services de manutention du fret aérien et le leader asiatique de la restauration aérienne. SATS Gateway Services propose des services de fret aérien et d'assistance en escale, comprenant notamment les services aux passagers, les opérations de piste, la manutention des bagages, les services de sûreté aéroportuaire, le nettoyage des aéronefs et les services de blanchisserie aéronautique. SATS Food Solutions fournit des solutions de restauration aux compagnies aériennes et aux institutions, et exploite des cuisines centrales dotées de capacités de production et de distribution à grande échelle pour une grande variété de cuisines.

Présent en Asie-Pacifique, sur le continent américain, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, SATS contribue à connecter le monde du commerce, du voyage et de la gastronomie. À la suite de l'acquisition de Worldwide Flight Services (WFS) en 2023, le réseau combiné de SATS et WFS exploite plus de 215 sites répartis dans 27 pays, couvrant des routes commerciales représentant plus de 50 % du volume mondial du fret aérien. SATS est coté à la Bourse de Singapour depuis mai 2000. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.sats.com.sg.

Finalité du poste

Garantir une exploitation sûre, performante et rentable de l'ensemble des activités en France grâce à un leadership opérationnel visible, proche du terrain et orienté vers l'action.

Le titulaire du poste est responsable de la performance opérationnelle, de la qualité, de la santé, de la sécurité, de la sûreté, de la satisfaction client, de la gestion des ressources, du respect des standards opérationnels ainsi que de la mise en œuvre réussie d'une transformation opérationnelle durable.

Il/Elle assure une présence régulière sur l'ensemble des sites opérationnels, en étroite collaboration avec les équipes de direction locales, afin d'améliorer la performance, d'accompagner les managers, de développer des relations solides avec les équipes de terrain et d'ancrer une culture d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue.

• Membre du Comité Exécutif France.
• Responsable fonctionnel des équipes Qualité, Santé, Sécurité, Sûreté et Environnement (QHSSE) et Excellence Opérationnelle.

Principales responsabilités

Performance de l'activité et management opérationnel

En étroite collaboration avec le Directeur Général France :

• Faire de la sécurité au travail et de la sécurité aérienne la priorité absolue de l'organisation, en développant une culture de prévention et en garantissant les plus hauts standards en matière de Qualité, Santé, Sécurité, Sûreté et Environnement (QHSSE) sur l'ensemble des opérations.
• Définir et déployer la stratégie nationale des opérations, en veillant à son alignement avec les objectifs de l'entreprise et les ambitions de croissance à long terme.
• Être responsable de la performance opérationnelle et financière des activités en France, notamment de l'atteinte des objectifs budgétaires et des résultats de l'exploitation.
• Piloter la transformation opérationnelle en déployant les méthodologies Lean, Six Sigma, Shop Floor Management et Performance Management, afin d'améliorer la sécurité, la productivité, la qualité et le service client.
• Assurer une présence régulière sur les sites opérationnels aux côtés des équipes de direction locales afin d'identifier les opportunités d'amélioration, lever les obstacles et garantir une application homogène des standards opérationnels.
• Développer une démarche d'amélioration continue fondée sur l'analyse des données, une gouvernance opérationnelle efficace ainsi que des investissements ciblés dans les collaborateurs, les processus et les technologies.

Management des équipes

• Développer une culture fondée sur la responsabilité, l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue.
• Encadrer, développer et accompagner les équipes de management des opérations afin de renforcer leurs compétences et d'encourager une culture de haute performance.
• Adopter un style de management visible et proche du terrain grâce à des visites régulières des sites, en appliquant les principes du Gemba et en développant des relations solides avec les équipes opérationnelles.
• Accompagner la transformation de l'organisation, le développement des compétences et la gestion des talents en partenariat avec les Ressources Humaines.
• Veiller au respect de la législation sociale, des politiques RH du Groupe ainsi que de l'ensemble des obligations en matière de formation.

Sécurité, sûreté et conformité

• Être responsable de la performance Qualité, Santé, Sécurité, Sûreté et Environnement (QHSSE) sur l'ensemble des opérations en France.
• Promouvoir une culture de sécurité proactive en garantissant le respect des exigences réglementaires et des standards opérationnels sur tous les sites.
• Être régulièrement présent auprès des équipes opérationnelles afin de vérifier le respect des standards, identifier les risques et favoriser l'amélioration continue.
• Veiller à ce que les risques opérationnels soient identifiés, évalués, maîtrisés et réduits de manière efficace.

Relations Clients

• En étroite collaboration avec le Directeur Général France et les équipes Commerciales :
• Garantir une prestation de service homogène et un niveau constant d'excellence opérationnelle sur l'ensemble des sites.
• Développer et entretenir des relations solides avec les clients tout en veillant au respect des engagements contractuels, notamment des SGHA (Standard Ground Handling Agreements) et des SLA (Service Level Agreements).
• Contribuer au développement commercial en apportant une expertise opérationnelle dans l'élaboration de solutions clients et des réponses aux appels d'offres.
• Piloter des initiatives d'amélioration continue visant à renforcer la satisfaction client et la performance opérationnelle.

Profil recherché

Formation

• Diplôme de niveau Bac+5 en Logistique, Supply Chain, École de Commerce ou équivalent.

Langues

• Maîtrise courante du français et de l'anglais indispensable.

Expérience

• Minimum de 10 années d'expérience dans un poste de direction opérationnelle au sein des secteurs du transport, de la logistique, de l'assistance en escale ou du fret aérien, dans un environnement international.
• Expérience confirmée dans la direction d'opérations complexes réparties sur plusieurs sites.
• Solide expérience de la gestion d'un centre de profit (P&L) d'envergure.
• Succès démontré dans la conduite de programmes de transformation opérationnelle au sein d'organisations complexes.
• Expérience avérée dans le déploiement des méthodologies Lean, Six Sigma, Performance Management et Shop Floor Management, avec des résultats mesurables en matière de performance opérationnelle.
• Expérience confirmée d'un management de proximité, visible et orienté terrain, avec une présence régulière auprès des équipes opérationnelles afin d'accompagner les managers et d'améliorer la performance.
• Expérience acquise dans des environnements fortement réglementés.

Compétences clés

• Capacité démontrée à diriger, fédérer et développer d'importantes équipes opérationnelles tout en instaurant une culture de haute performance.
• Adopte un style de management visible et proche du terrain, privilégiant la présence dans les opérations plutôt que le travail de bureau.
• Développe sa crédibilité grâce à une présence régulière auprès des équipes d'exploitation, des superviseurs et du management local, en s'appuyant sur l'observation directe pour accompagner, challenger et améliorer durablement la performance opérationnelle.
• Capacité démontrée à adapter son style de leadership aux différentes situations tout en maintenant un haut niveau d'exigence, de responsabilité et d'excellence opérationnelle.
• Excellentes compétences en négociation, influence et gestion des parties prenantes.
• Solides capacités d'analyse, associées à un excellent sens commercial et à une prise de décision affirmée.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication, avec la capacité d'établir rapidement sa crédibilité auprès des équipes de direction comme des équipes opérationnelles.
• Capacité démontrée à prendre des décisions difficiles, à définir les bonnes priorités et à maintenir le cap dans des environnements exigeants et en constante évolution.
• Montre l'exemple au quotidien et incarne pleinement les valeurs du Groupe.
• Expérience reconnue dans la conduite de transformations organisationnelles et l'ancrage durable du changement.
• Expertise reconnue des méthodologies Lean, Six Sigma, Performance Management et Shop Floor Management, permettant d'obtenir des améliorations mesurables en matière de productivité, de qualité, de sécurité et de satisfaction client.
• Orienté résultats, doté d'une forte sensibilité commerciale et d'une approche résolument centrée sur le client.

Nos valeurs

Chez SATS, nos collaborateurs sont guidés par cinq valeurs fondamentales :

• Sécurité: La sécurité est ancrée dans notre ADN.
• Orientation Client: Chaque sourire de nos clients est une réussite pour nous.
• Respect: Nous nous engageons à écouter, comprendre et respecter chacun.
• Excellence: L'excellence n'est pas seulement un objectif, c'est notre façon de travailler chez SATS.
• Esprit d'équipe: Nous ne faisons pas que collaborer : nous valorisons les forces de chacun pour réussir ensemble.